Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Diese Seite beantwortet häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und weiteren Abläufen im Online-Shop von Rovazanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Unsere Produkte werden ausschließlich über unseren Online-Shop angeboten. Ein stationäres Ladengeschäft besteht nicht.

1. Allgemeine Fragen zum Online-Shop

　　· Wie kann ich bei Ihnen einkaufen?

Produkte können über die jeweiligen Produktseiten ausgewählt und in den Warenkorb gelegt werden. Anschließend können die Liefer-, Rechnungs- und Zahlungsinformationen im Bestellvorgang eingegeben und überprüft werden.

　　· Kann ich telefonisch bestellen?

Bestellungen werden ausschließlich über unseren Online-Shop aufgegeben. Unser Kundenservice kann Fragen beantworten, nimmt jedoch keine telefonischen Bestellungen entgegen.

　　· Kann ich Produkte vor Ort ansehen oder abholen?

Nein. Wir betreiben kein stationäres Ladengeschäft und bieten keine Abholung vor Ort an.

　　· In welche Gebiete liefern Sie?

Wir liefern derzeit ausschließlich an gültige Wohn- und Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

2. Bestellung und Einkaufsleitfaden

　　· Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den angezeigten Bestellschritten. Vor dem verbindlichen Absenden können Sie die Produktauswahl, Menge, Lieferadresse, Rechnungsinformationen und Zahlungsart überprüfen.

　　· Wann ist meine Bestellung erfolgreich eingegangen?

Nach erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Die Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung bestätigt wurde und alle erforderlichen Angaben vorliegen.

　　· Kann ich meine Angaben vor dem Absenden korrigieren?

Ja. Vor Abschluss der Bestellung können Sie die eingegebenen Informationen überprüfen und erforderliche Änderungen vornehmen.

　　· Wo finde ich weitere Informationen zum Bestellablauf?

Ausführliche Hinweise zur Produktauswahl, zum Warenkorb und zum Abschluss der Bestellung finden Sie in unserem Einkaufsleitfaden.

3. Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen

　　· Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Während des Bestellvorgangs können die aktuell verfügbaren Zahlungsarten ausgewählt werden. Zu den unterstützten Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB gehören.

　　· Wann wird meine Zahlung bearbeitet?

Die Zahlung wird beim Abschluss der Bestellung zur Prüfung und Autorisierung übermittelt. Die weitere Bestellbearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

　　· Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann unter anderem wegen fehlerhafter Kartendaten, einer abgelaufenen Karte, unzureichender Deckung, eines überschrittenen Kartenlimits oder einer nicht abgeschlossenen Sicherheitsbestätigung abgelehnt werden.

　　· Kann eine ausstehende Belastung wieder verschwinden?

Bei einer abgebrochenen oder abgelehnten Zahlung kann vorübergehend eine Kartenreservierung angezeigt werden. Die Freigabe richtet sich nach den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karteninstituts.

　　· Wo finde ich weitere Zahlungsinformationen?

Weitere Angaben zu Zahlungsarten, Zahlungsbestätigungen, Kartenreservierungen und Rückerstattungen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

4. Versandkosten, Lieferzeiten und Versandbedingungen

　　· Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos. Ein Mindestbestellwert ist hierfür nicht erforderlich.

　　· Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit normalerweise 1 bis 3 Arbeitstage.

　　· Wie lange dauert der Versand?

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands 5 bis 10 Arbeitstage.

　　· Zählen Wochenenden als Arbeitstage?

Nein. Samstage, Sonntage und Ruhetage werden bei der angegebenen Bearbeitungszeit nicht als Arbeitstage berücksichtigt.

　　· Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Je nach Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und verfügbarer Transportkapazität können unter anderem DHL, DPD, Hermes, GLS oder UPS eingesetzt werden.

　　· Können in besonderen Gebieten zusätzliche Kosten entstehen?

Bei Lieferadressen in Gebieten mit besonderen steuerlichen oder zollrechtlichen Regelungen können gegebenenfalls zusätzliche Abgaben oder Bearbeitungskosten entstehen. Solche Kosten sind nicht Bestandteil der regulären Versandkosten und werden, soweit sie tatsächlich anfallen, vom Empfänger getragen.

　　· Wo finde ich vollständige Versandinformationen?

Ausführliche Informationen zum Liefergebiet, zu den Bearbeitungszeiten, Versanddienstleistern und möglichen Verzögerungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Sendungsverfolgung

　　· Wann erhalte ich eine Sendungsnummer?

Nach dem Versand erhalten Sie normalerweise eine E-Mail mit dem Namen des Versanddienstleisters und der verfügbaren Sendungsnummer.

　　· Warum funktioniert meine Sendungsnummer noch nicht?

Nach der Versandbestätigung kann es einige Zeit dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Sendungsinformationen erfasst und anzeigt.

　　· Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den aktuellen Status über unsere Seite Sendungsverfolgung prüfen. Geben Sie dort die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und die entsprechende Bestellnummer ein.

　　· Was soll ich tun, wenn meine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht auffindbar ist?

Prüfen Sie zunächst den Briefkasten, den vereinbarten Ablageort, die unmittelbare Umgebung sowie eine mögliche Annahme durch Haushaltsmitglieder oder Nachbarn. Bleibt die Sendung unauffindbar, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer.

6. Bestelländerung und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

　　· Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen an Produkten, Empfängerdaten oder der Lieferadresse sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet und noch nicht versendet wurde.

　　· Wann kann ich eine Bestellung direkt stornieren?

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

　　· Was geschieht nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand?

Ist die Bestellung bereits seit mehr als 48 Stunden aufgegeben oder wurde sie bereits versendet, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

　　· Welche Angaben werden für eine Stornierung benötigt?

Bitte stellen Sie die Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten bereit.

　　· Wo finde ich die vollständigen Stornierungsbedingungen?

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

　　· Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach dem nachweislichen Erhalt der Bestellung beantragt werden.

　　· Aus welchen Gründen kann ich eine Rückgabe beantragen?

Eine Rückgabe kann unter anderem bei sichtbaren Beschädigungen, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblicher Farbabweichung, einer falschen Lieferung oder ohne besonderen Grund beantragt werden.

　　· Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Anfrage und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereit.

　　· Wohin muss ich das Produkt zurücksenden?

Nach Prüfung und Genehmigung der Anfrage erhalten Sie die für den jeweiligen Fall vorgesehene Rücksendeadresse. Senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Bestätigung an die allgemeine Kontaktadresse.

　　· Wann wird ein Ersatzprodukt versendet?

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird das Ersatzprodukt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet, sofern es verfügbar ist.

　　· Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem bestätigten Produktmangel, einer Beschädigung oder einer falschen Lieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

　　· Wo finde ich die vollständigen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen?

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Rückerstattung

　　· Wann wird eine Rückerstattung veranlasst?

Nach Genehmigung einer Stornierung oder nach erfolgreicher Prüfung einer Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.

　　· Wie wird die Rückerstattung ausgezahlt?

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Bei einer Kartenzahlung wird der Betrag an das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgeleitet.

　　· Wann ist der Betrag auf meinem Kartenkonto sichtbar?

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank oder des Karteninstituts ab. Dieser Zeitraum kann von der Zeit abweichen, in der wir die Rückerstattung auslösen.

　　· Kann die Rückerstattung auf eine andere Karte erfolgen?

Eine Rückerstattung auf eine andere Karte oder über eine abweichende Zahlungsart ist grundsätzlich nicht vorgesehen.

9. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

　　· Was soll ich bei einer beschädigten Lieferung tun?

Fotografieren Sie möglichst die Außenverpackung, das Versandetikett, die Innenverpackung und das beschädigte Produkt. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer.

　　· Was soll ich tun, wenn ein falsches Produkt geliefert wurde?

Senden Sie uns die Bestellnummer sowie Fotos des erhaltenen Produkts und des Versandetiketts. Wir prüfen die Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte.

　　· Was soll ich tun, wenn ein Bestandteil fehlt?

Prüfen Sie zunächst den gesamten Verpackungsinhalt und mögliche weitere Pakete der Bestellung. Falls weiterhin etwas fehlt, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des fehlenden Bestandteils.

　　· Soll ich die Verpackung aufbewahren?

Ja. Bewahren Sie die Originalverpackung, das Versandetikett und die Verpackungsbestandteile bis zum Abschluss der Prüfung auf.

10. Produktinformationen und Verfügbarkeit

　　· Warum kann die Produktfarbe leicht von der Darstellung abweichen?

Geringfügige Unterschiede können durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse oder Aufnahmebedingungen entstehen. Eine erhebliche Abweichung kann zur Prüfung gemeldet werden.

　　· Ist ein Produkt im Warenkorb bereits reserviert?

Nein. Das Hinzufügen zum Warenkorb stellt noch keine verbindliche Reservierung dar.

　　· Was geschieht, wenn ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar ist?

Wir informieren Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten mit. Ein anderes Produkt wird nicht ohne Ihre vorherige Zustimmung als Ersatz versendet.

　　· Wo finde ich Maße und Produkteigenschaften?

Die verfügbaren Maße, Funktionen und sonstigen Eigenschaften werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

11. Kundenkonto und Bestellinformationen

　　· Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Ob ein Kundenkonto erforderlich oder optional ist, wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

　　· Wie ändere ich meine Kontodaten?

Anpassbare Kontodaten können im Kundenkonto aktualisiert werden. Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung müssen gesondert mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.

　　· Was soll ich tun, wenn ich meine Anmeldedaten vergessen habe?

Nutzen Sie die auf der Anmeldeseite angebotene Funktion zur Wiederherstellung des Zugangs.

　　· Kann ich die Löschung meines Kundenkontos beantragen?

Ja. Eine Löschung kann über unseren Kundenservice beantragt werden. Bestimmte Bestell- oder Zahlungsdaten können weiterhin gespeichert bleiben, soweit sie für notwendige Dokumentationen oder laufende Vorgänge benötigt werden.

12. Datenschutzerklärung, DSGVO-Richtlinie und Cookie-Richtlinie

　　· Welche personenbezogenen Daten werden verarbeitet?

Abhängig von der Nutzung können unter anderem Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellinformationen, Zahlungsstatus, Versandinformationen und technische Nutzungsdaten verarbeitet werden.

　　· Wofür werden meine Daten verwendet?

Daten werden insbesondere zur Bestellbearbeitung, Zahlungszuordnung, Lieferung, Rückerstattung, Beantwortung von Anfragen, Sicherheit des Online-Shops und Erfüllung notwendiger Dokumentationen verwendet.

　　· Welche Rechte habe ich in Bezug auf meine Daten?

Sie können unter den jeweiligen Voraussetzungen Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch oder den Widerruf einer Einwilligung beantragen.

　　· Werden optionale Cookies ohne Zustimmung aktiviert?

Nein. Optionale Cookies werden erst aktiviert, nachdem Sie über den Zweck informiert wurden und ausdrücklich zugestimmt haben. Technisch erforderliche Cookies können eingesetzt werden, soweit sie für Warenkorb, Anmeldung, Sicherheit oder Bestellvorgang notwendig sind.

　　· Wo finde ich weitere Informationen?

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, unserer DSGVO-Richtlinie und unserer Cookie-Richtlinie.

13. Nutzungsbedingungen und Rechtliche Hinweise

　　· Welche Bedingungen gelten für die Nutzung des Online-Shops?

Die Nutzung der Website und die Aufgabe einer Bestellung richten sich nach den während des Bestellvorgangs angezeigten Informationen und den veröffentlichten Bedingungen.

　　· Dürfen Inhalte der Website kopiert oder weiterverwendet werden?

Texte, Bilder, Produktbeschreibungen und Gestaltungselemente dürfen ohne vorherige Zustimmung nicht vollständig oder in wesentlichen Teilen vervielfältigt oder für eigene Verkaufszwecke veröffentlicht werden.

　　· Wo finde ich die vollständigen Regelungen?

Weitere Informationen zum Bestellabschluss und zur Nutzung des Online-Shops finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen. Angaben zur Website, zur zulässigen Nutzung und zu den Verantwortungsbereichen enthält unsere Seite Rechtliche Hinweise.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: 1-3-15 KAMITSURUMA HONMACHI, SAGAMIHARA-SHI MINAMI-KU, KANAGAWA-KEN, 252-0318, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (907) 961 50 12

Kundendienst-E-Mail: server@Rovazanest.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)