Versandbedingungen

Diese Versandbedingungen erläutern die Bestellbearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung im Online-Shop von Rovazanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Sie gelten für alle über unsere Website aufgegebenen und von uns bestätigten Bestellungen.

1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich an gültige Wohn- und Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Unser Liefergebiet umfasst alle 16 deutschen Bundesländer:

　　· Baden-Württemberg

　　· Bayern

　　· Berlin

　　· Brandenburg

　　· Bremen

　　· Hamburg

　　· Hessen

　　· Mecklenburg-Vorpommern

　　· Niedersachsen

　　· Nordrhein-Westfalen

　　· Rheinland-Pfalz

　　· Saarland

　　· Sachsen

　　· Sachsen-Anhalt

　　· Schleswig-Holstein

　　· Thüringen

Die Zustellung ist grundsätzlich auch an regulär erreichbare Adressen auf deutschen Inseln und in abgelegenen Gebieten möglich. Bei schwer erreichbaren Lieferadressen kann sich die Lieferzeit aufgrund eingeschränkter Transportverbindungen oder besonderer Zustellbedingungen verlängern.

2. Versandkosten, Umsatzsteuer, Zölle und mögliche Zusatzkosten

Der Standardversand ist für sämtliche Bestellungen auf unserer Website innerhalb Deutschlands kostenlos.

　　· Für den kostenlosen Standardversand ist kein Mindestbestellwert erforderlich.

　　· Die während des Bestellvorgangs angezeigten Versandkosten betragen 0,00 EUR.

　　· Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese zu berechnen ist.

　　· Für Lieferungen an reguläre Adressen innerhalb des deutschen Steuer- und Zollgebiets fallen bei der Zustellung grundsätzlich keine gesonderten Zollabgaben an.

Für Lieferadressen in Gebieten, die besonderen steuerlichen oder zollrechtlichen Regelungen unterliegen, können abhängig von der Lieferadresse, der Warenart und den örtlichen Vorgaben zusätzliche Abgaben, Bearbeitungsgebühren oder andere Kosten entstehen, sofern diese anwendbar sind.

Hierzu können insbesondere Helgoland und Büsingen gehören. Solche zusätzlichen Kosten sind nicht Bestandteil unserer regulären Versandkosten und müssen, soweit sie tatsächlich erhoben werden, vom Empfänger getragen werden.

3. Bestellschluss und Bearbeitungszeiten

Unsere regulären Bearbeitungs- und Servicezeiten sind:

　　· Montag bis Freitag von 8:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit CET.

Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gelten folgende Regelungen:

　　· Vollständig bezahlte Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag für die Bearbeitungsfrist berücksichtigt.

　　· Vollständig bezahlte Bestellungen, die an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.

　　· Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Ruhetagen eingehen, werden ab dem nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

　　· Eine Bestellung gilt für die Bearbeitung als vollständig eingegangen, sobald die Zahlung bestätigt wurde und alle für die Zustellung erforderlichen Bestell- und Adressangaben vorliegen.

4. Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlung

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung benötigen wir normalerweise 1 bis 3 Arbeitstage, um die Bestellung zu prüfen, vorzubereiten, zu verpacken und an den ausgewählten Versanddienstleister zu übergeben.

Die Bearbeitung kann insbesondere folgende Schritte umfassen:

　　· Prüfung der Bestellinformationen.

　　· Bestätigung der eingegangenen Zahlung.

　　· Kontrolle der angegebenen Lieferadresse.

　　· Vorbereitung der bestellten Produkte.

　　· Transportsichere Verpackung der Sendung.

　　· Erstellung der erforderlichen Versandunterlagen.

　　· Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Samstage, Sonntage und Ruhetage zählen nicht als Arbeitstage. Sind die angegebenen Bestell- oder Lieferinformationen unvollständig oder offensichtlich fehlerhaft, kann die Bearbeitung bis zur Klärung der Angaben unterbrochen werden.

5. Versand- und Lieferzeit

Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands 5 bis 10 Arbeitstage.

Die voraussichtliche Gesamtdauer setzt sich aus folgenden Zeiträumen zusammen:

　　· Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlung: 1 bis 3 Arbeitstage.

　　· Transportzeit nach dem Versand: 5 bis 10 Arbeitstage.

Die Transportzeit beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister. Die Bearbeitungszeit vor dem Versand ist nicht in der angegebenen Transportzeit von 5 bis 10 Arbeitstagen enthalten.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Paketgröße, Transportverbindung, Auslastung des Versanddienstleisters, Wetterlage, Verkehrsbedingungen oder anderen logistischen Umständen geringfügig abweichen.

Bei einer vorübergehenden Verzögerung bleiben die Bestell- und Versandinformationen weiterhin über die bereitgestellte Sendungsverfolgung abrufbar, sobald entsprechende Daten des Versanddienstleisters verfügbar sind.

6. Versanddienstleister

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können wir abhängig von der Lieferadresse, der Größe und dem Gewicht der Sendung sowie der verfügbaren Transportkapazität insbesondere folgende Versanddienstleister einsetzen:

　　· DHL

　　· DPD

　　· Hermes

　　· GLS

　　· UPS

Der Versanddienstleister wird während der Versandvorbereitung ausgewählt. Ein bestimmter Versanddienstleister kann vom Kunden nur dann verbindlich gewählt werden, wenn während des Bestellvorgangs ausdrücklich eine entsprechende Auswahlmöglichkeit angeboten wird.

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden, wenn dies aufgrund der Produktgröße, des Gewichts, der Verpackung oder der sicheren Beförderung erforderlich ist. In diesem Fall können die einzelnen Pakete unterschiedliche Sendungsnummern erhalten und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.

7. Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die Bestellbestätigung kann insbesondere folgende Informationen enthalten:

　　· Bestellnummer.

　　· Zusammenfassung der bestellten Produkte.

　　· Zahlungsbestätigung und Rechnungsinformationen.

　　· Angegebene Lieferadresse.

　　· Kontaktdaten des Bestellers.

Nach dem Versand wird eine weitere E-Mail mit den verfügbaren Versandinformationen versendet. Diese enthält normalerweise den Namen des Versanddienstleisters und die zugehörige Sendungsnummer.

Der aktuelle Bearbeitungs- oder Versandstatus kann außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.

Für die Abfrage müssen die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingegeben werden.

Nach dem Erhalt der Versandbestätigung kann es einige Zeit dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Sendungsinformationen anzeigt oder aktualisiert. Eine vorübergehend noch nicht aktive Sendungsnummer bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung nicht versendet wurde.

8. Verantwortung bei Versandproblemen, Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie sowie Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

　　· Beschädigte Produkte: Der Kunde sollte die Außenverpackung und das gelieferte Produkt möglichst unmittelbar nach der Zustellung kontrollieren. Bei sichtbaren Beschädigungen sollten Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung und des beschädigten Produkts angefertigt und aufbewahrt werden.

　　· Meldung eines Transportschadens: Ein festgestellter Schaden sollte uns unter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung des Schadens und der verfügbaren Fotos möglichst zeitnah mitgeteilt werden. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

　　· Verlorene Sendungen: Wird eine Bestellung in der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, obwohl sie nicht auffindbar ist, sollte der Kunde zunächst den Briefkasten, den angegebenen Ablageort, die unmittelbare Umgebung und eine mögliche Annahme durch Haushaltsmitglieder oder Nachbarn prüfen.

　　· Nachforschung: Bleibt die Sendung nach diesen Prüfungen weiterhin unauffindbar, sollte der Kunde uns unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren. Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und können beim Versanddienstleister eine Nachforschung veranlassen.

　　· Verspätete Sendungen: Wird die voraussichtliche Lieferzeit überschritten, prüfen wir den aktuellen Sendungsstatus. Die Dauer einer erforderlichen Nachforschung hängt von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

　　· Änderung vor dem Versand: Änderungen an den bestellten Produkten, den Empfängerdaten oder der Lieferadresse sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet und noch nicht versendet wurde. Änderungswünsche sollten uns deshalb möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.

　　· Änderung nach dem Versand: Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir eine Änderung der Lieferadresse oder der bestellten Produkte nicht mehr garantieren. Verfügbare Zustelloptionen richten sich in diesem Fall nach dem jeweiligen Versanddienstleister.

　　· Stornierung innerhalb von 48 Stunden: Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

　　· Stornierung nach 48 Stunden oder nach dem Versand: Ist die Bestellung bereits seit mehr als 48 Stunden aufgegeben oder wurde sie bereits versendet, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde den Erhalt der Bestellung abwarten und sich anschließend mit uns in Verbindung setzen, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

　　· Richtige Lieferadresse: Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere der Empfängername, die Straße, die Hausnummer, die Postleitzahl, der Ort und gegebenenfalls eine Wohnungs-, Etagen- oder Gebäudebezeichnung.

　　· Fehlerhafte Lieferadresse: Wir sind nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellversuche verantwortlich, die durch unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben verursacht werden, sofern die Bestellung entsprechend den bei der Bestellung übermittelten Informationen versendet wurde.

　　· Nicht zustellbare Sendungen: Kann eine Sendung wegen einer unvollständigen Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitig abgeholten Hinterlegung nicht zugestellt werden, kann sie an den Absender zurückgesendet werden.

　　· Erneute Zustellung: Eine erneute Versendung kann erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Sendung sowie nach Bestätigung der vollständigen Lieferadresse bearbeitet werden.

9. Hinweise zur Annahme der Lieferung

Bei der Zustellung sollte der Kunde die Sendung möglichst sorgfältig prüfen.

　　· Prüfen Sie, ob die Anzahl der zugestellten Pakete mit den verfügbaren Versandinformationen übereinstimmt.

　　· Kontrollieren Sie die Außenverpackung auf deutliche Beschädigungen, starke Verformungen, Öffnungsspuren oder Feuchtigkeit.

　　· Lassen Sie sichtbare Beschädigungen nach Möglichkeit unmittelbar beim Zusteller vermerken.

　　· Fotografieren Sie eine beschädigte Verpackung vor dem Öffnen aus mehreren Perspektiven.

　　· Öffnen Sie das Paket vorsichtig, damit vorhandene Schäden und Verpackungsbestandteile nachvollziehbar bleiben.

　　· Bewahren Sie die Originalverpackung, das Versandetikett und sämtliche Verpackungsbestandteile bis zum Abschluss der Prüfung auf.

　　· Kontrollieren Sie nach dem Öffnen, ob das gelieferte Produkt vollständig ist und mit den Bestellinformationen übereinstimmt.

　　· Bei einer Ablagegenehmigung sollte die Sendung möglichst zeitnah vom vereinbarten Ablageort abgeholt und kontrolliert werden.

　　· Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder andere Abweichungen sollten uns möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer mitgeteilt werden.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Bestellbearbeitung, zur Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung, zur Zustellung oder zu einer beschädigten beziehungsweise nicht auffindbaren Sendung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: 1-3-15 KAMITSURUMA HONMACHI, SAGAMIHARA-SHI MINAMI-KU, KANAGAWA-KEN, 252-0318, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (907) 961 50 12

Kundendienst-E-Mail: reviews@rovazanest.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)