Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen erläutert die Bedingungen, den Ablauf und die Rückerstattung bei der Stornierung einer im Online-Shop von Rovazanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegebenen Bestellung.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

　　· Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

　　· Sind seit der Aufgabe der Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

　　· In diesem Fall kann der Kunde den Erhalt der Bestellung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

　　· Andere bestehende Widerrufs- und Rückgaberechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt.

2. Verfahren zur Stornierung einer Bestellung

Für die Beantragung einer Stornierung gelten folgende Schritte:

　　· Kontaktaufnahme: Der Kunde kontaktiert unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilt uns mit, dass die Bestellung storniert werden soll.

　　· Erforderliche Angaben: Für die Bearbeitung sind die Bestellnummer, der Zahlungsnachweis und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten bereitzustellen.

　　· Prüfung des Bestellstatus: Unser Kundenservice prüft unverzüglich, wann die Bestellung aufgegeben wurde und ob sie bereits versendet wurde.

　　· Bestätigung des Ergebnisses: Ist eine direkte Stornierung möglich, informieren wir den Kunden über die Genehmigung und bestätigen die Stornierung über die angegebenen Kontaktdaten.

　　· Bereits versendete Bestellung: Ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich, informieren wir den Kunden darüber, dass nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragt werden kann.

　　· Einleitung der Rückerstattung: Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend dem nachfolgenden Rückerstattungsverfahren.

3. Rückerstattungsverfahren und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Nach der Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:

　　· Bearbeitungszeit: Wir veranlassen die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach der Bestätigung der Stornierung.

　　· Rückerstattungsart: Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.

　　· Kartenzahlungen: Wurde die Bestellung mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB bezahlt, wird der Erstattungsbetrag an das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeleitet.

　　· Bedeutung der Bearbeitungsfrist: Die Frist von 1 bis 3 Arbeitstagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir die genehmigte Rückerstattung auslösen.

　　· Zeitpunkt der Gutschrift: Wann der Erstattungsbetrag auf dem Kartenkonto sichtbar ist, hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank oder des Karteninstituts ab.

　　· Rückerstattungsbestätigung: Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, informieren wir den Kunden über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.

　　· Rückgabe nach dem Versand: Wurde die Bestellung bereits versendet, kann der Kunde nach ihrem Erhalt eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen über die Voraussetzungen, den Ablauf und mögliche Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer Rückerstattung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: 1-3-15 KAMITSURUMA HONMACHI, SAGAMIHARA-SHI MINAMI-KU, KANAGAWA-KEN, 252-0318, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (907) 961 50 12

Kundendienst-E-Mail: server@Rovazanest.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)