Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei Einkäufen im Online-Shop von Rovazanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Alle Bestellungen werden ausschließlich über unseren Online-Shop angenommen und bearbeitet.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach dem nachweislichen Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
· Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis an den Kunden oder eine vom Kunden benannte empfangsberechtigte Person übergeben wurde.
· Wird eine Bestellung in mehreren Paketen zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert, beginnt die Frist für jedes Produkt mit dem Erhalt des jeweiligen Pakets.
· Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb der 30-tägigen Frist per E-Mail oder telefonisch bei uns eingehen.
· Nach der Genehmigung muss das Produkt innerhalb der von unserem Kundenservice mitgeteilten Frist an die angegebene Rücksendeadresse versendet werden.
· Die 30-tägige Frist beschränkt keine weitergehenden zwingenden Verbraucherrechte.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere aus folgenden Gründen beantragt werden:
· Äußerliche Produktprobleme: Das Produkt weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Brüche, Verformungen oder andere erhebliche äußere Beeinträchtigungen auf.
· Qualitätsmängel: Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß, ist nicht vollständig nutzbar oder weist einen Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsfehler auf.
· Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung: Das Produkt weist einen starken, ungewöhnlichen Geruch oder eine deutliche Farbabweichung gegenüber der Produktdarstellung und den bestätigten Bestellinformationen auf. Geringfügige Farbunterschiede, die allein durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse oder Aufnahmebedingungen entstehen, gelten nicht automatisch als erhebliche Abweichung.
· Nicht übereinstimmendes Produkt: Das gelieferte Produkt entspricht hinsichtlich Produkttyp, Ausführung, Größe, Farbe, Menge oder wesentlichen Eigenschaften nicht der bestätigten Bestellung oder der Produktbeschreibung.
· Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes: Innerhalb der Rückgabefrist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch auch ohne Vorliegen eines Produktfehlers beantragt werden.
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne besonderen Grund muss das Produkt grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:
· Das Produkt darf nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
· Das Produkt muss vollständig, sauber und ohne vom Kunden verursachte Beschädigungen zurückgesendet werden.
· Mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen, Bestandteile und Beigaben müssen vollständig enthalten sein.
· Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, damit das Produkt während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.
Fehlt die Originalverpackung, führt dies bei einem berechtigten Mangel nicht automatisch zum Verlust bestehender Ansprüche. Der Kunde muss jedoch eine geeignete und transportsichere Verpackung verwenden.
3. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe ordnungsgemäß durchzuführen, gelten folgende Schritte:
· Beigefügtes Rücksendeetikett: Zur Erleichterung der Rücksendung befindet sich im Paket ein Rücksendeetikett. Das Etikett dient der Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung. Seine Beifügung stellt noch keine automatische Genehmigung der Rückgabe dar.
· Kontaktaufnahme: Der Kunde muss uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und die Rückgabe beantragen.
· Erforderliche Angaben: Der Antrag sollte die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund und, soweit für die Prüfung erforderlich, aussagekräftige Fotos oder Videos enthalten.
· Prüfung des Antrags: Unser Kundenservice prüft die bereitgestellten Informationen und teilt dem Kunden das Ergebnis über die angegebenen Kontaktdaten mit.
· Mitteilung der Rücksendeadresse: Wird der Antrag angenommen, erhält der Kunde die für den jeweiligen Rückgabefall geltende Rücksendeadresse sowie weitere Rücksendehinweise.
· Versand der Rückgabe: Das Produkt muss an die von uns ausdrücklich mitgeteilte Rücksendeadresse versendet werden. Die am Ende dieser Richtlinie angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
· Nachweis der Rücksendung: Der Kunde sollte den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer aufbewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde.
· Eingangsprüfung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt und vergleichen dessen Zustand mit den im Antrag beschriebenen Umständen.
· Abschluss der Prüfung: Entspricht das Prüfergebnis dem anerkannten Rückgabegrund und sind die erforderlichen Bedingungen erfüllt, leiten wir das Rückerstattungsverfahren ein.
Nicht genehmigte Rücksendungen oder Sendungen an eine nicht bestätigte Adresse können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet oder ohne Verzögerung bearbeitet werden. Kunden sollten deshalb vor dem Versand immer unsere Rückgabebestätigung abwarten.
4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen
Für den Umtausch eines Produkts gelten folgende Schritte:
· Umtauschantrag: Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder telefonisch und beantragt einen Umtausch.
· Erforderliche Nachweise: Der Antrag muss die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund und, soweit für die Prüfung erforderlich, entsprechende Fotos oder Videos enthalten.
· Bearbeitung des Antrags: Unser Kundenservice prüft die Angaben und informiert den Kunden über die Genehmigung oder Ablehnung des Umtauschantrags.
· Rücksendeinformationen: Bei Genehmigung erhält der Kunde die bestätigte Rücksendeadresse und die für den jeweiligen Fall geltenden Versandhinweise.
· Rücksendung des Produkts: Der Kunde sendet das Produkt transportsicher verpackt an die mitgeteilte Rücksendeadresse und wartet auf die Bestätigung des Eingangs.
· Prüfung nach Eingang: Nach Erhalt prüfen wir, ob der Zustand des Produkts und der angegebene Umtauschgrund mit den eingereichten Informationen übereinstimmen.
· Versand des Ersatzprodukts: Wird der Umtausch nach der Prüfung bestätigt, veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
· Verfügbarkeit: Ist das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar, kontaktieren wir den Kunden, um eine geeignete Lösung zu vereinbaren. Eine Ersatzlieferung wird nicht ohne vorherige Abstimmung durch ein anderes Produkt ersetzt.
Weitere Informationen zur Bearbeitungszeit, zum Versanddienstleister, zur Sendungsverfolgung und zur voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsverfahren
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung informieren wir den Kunden über das Ergebnis.
· Freigabe der Rückerstattung: Wird die Rückgabe genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
· Ursprüngliche Zahlungsart: Die Rückerstattung wird grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart abgewickelt.
· Unterstützte Kartenkonten: Bei einer Zahlung mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB wird der Erstattungsbetrag an das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeleitet.
· Bearbeitungsbeginn: Die Frist von 1 bis 3 Arbeitstagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir die genehmigte Rückerstattung auslösen.
· Tatsächliche Gutschrift: Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kartenkonto sichtbar ist, hängt von den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank oder des Karteninstituts ab.
· Mitteilung: Nach Einleitung der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.
· Abweichender Betrag: Wird der Rückerstattungsbetrag aufgrund vom Kunden zu tragender Rücksendekosten oder einer nachweisbaren Wertminderung angepasst, wird der Kunde über die Berechnung informiert.
Wir können die Rückerstattung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Versandnachweises zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
6. Kostenregelung
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
· Äußerliche Produktprobleme: Liegt die Ursache nicht beim Kunden und bestand das Problem bereits bei der Lieferung, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
· Qualitätsmängel: Bei einem bestätigten Qualitäts-, Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsmangel übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung und, soweit vereinbart, der Ersatzlieferung.
· Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung: Wird die beanstandete erhebliche Abweichung nach der Prüfung bestätigt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
· Nicht übereinstimmendes Produkt: Wurde ein falsches oder nicht der bestätigten Bestellung entsprechendes Produkt geliefert, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
· Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund: Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Produktmangel oder Lieferabweichung, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
· Verwendung des Rücksendeetiketts: Ob das beigefügte Rücksendeetikett kostenfrei genutzt werden kann oder die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, richtet sich nach dem bestätigten Rückgabegrund. Unser Kundenservice informiert den Kunden vor der Rücksendung über die für den konkreten Fall geltende Kostenregelung.
· Unfrei versendete Pakete: Rücksendungen sollten nicht ohne vorherige Zustimmung unfrei aufgegeben werden. Zusätzliche Kosten, die allein durch eine nicht abgestimmte Versandart entstehen, können dem Kunden zugeordnet werden, sofern wir diese Kosten nicht zu vertreten haben.
7. Verantwortung und Prüfung
Wir bearbeiten Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanträge anhand der Bestellinformationen, der eingereichten Nachweise und des Zustands der zurückgesendeten Ware.
· Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und zutreffende Angaben zur Bestellung und zum Rückgabegrund zu übermitteln.
· Fotos und Videos müssen das betroffene Produkt, den beanstandeten Zustand und nach Möglichkeit die Verpackung sowie das Versandetikett deutlich zeigen.
· Der Kunde muss das Produkt sorgfältig und transportsicher verpacken, damit während der Rücksendung keine vermeidbaren zusätzlichen Schäden entstehen.
· Das Produkt darf nur an die von uns bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden.
· Der Rücksendebeleg und die Sendungsnummer sollten bis zum endgültigen Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.
· Eine Nutzung, Beschädigung, Veränderung oder unvollständige Rückgabe, die über eine angemessene Prüfung des Produkts hinausgeht, kann bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund zu einer angemessenen Anpassung des Erstattungsbetrags führen.
· Bei nachgewiesenen Produktmängeln, einer falschen Lieferung oder einer bereits beschädigt eingetroffenen Ware werden die entsprechenden Verbraucherrechte nicht allein wegen einer geöffneten oder fehlenden Verpackung ausgeschlossen.
· Eine Rückgabe gilt erst als abgeschlossen, wenn die Ware eingegangen, geprüft und die vereinbarte Erstattung oder Ersatzlieferung veranlasst wurde.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1-3-15 KAMITSURUMA HONMACHI, SAGAMIHARA-SHI MINAMI-KU, KANAGAWA-KEN, 252-0318, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (907) 961 50 12
Kundendienst-E-Mail: server@Rovazanest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
