Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops von Rovazanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) sowie die wesentlichen Abläufe bei Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung. Unsere Produkte werden ausschließlich über unseren Online-Shop angeboten. Ein stationäres Ladengeschäft und eine Abholung vor Ort stehen nicht zur Verfügung.
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Besuche, Kontonutzungen und Bestellungen über unsere Website.
· Mit der Nutzung der Website erklären Sie sich mit den für den jeweiligen Vorgang geltenden Bedingungen einverstanden.
· Vor dem verbindlichen Absenden einer Bestellung können Sie Ihre Produktauswahl sowie die eingegebenen Kontakt-, Liefer-, Rechnungs- und Zahlungsinformationen prüfen und korrigieren.
· Für eine Bestellung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der verbindlichen Übermittlung der Bestellung auf der Website angezeigt werden.
· Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn wir diese ausdrücklich bestätigt haben.
· Zwingende Rechte von Verbrauchern werden durch diese Nutzungsbedingungen nicht eingeschränkt.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Abhängig von den im Bestellvorgang angebotenen Möglichkeiten können Sie ein Benutzerkonto erstellen oder eine Bestellung ohne dauerhaftes Benutzerkonto aufgeben.
Für die Nutzung eines Benutzerkontos gelten folgende Grundsätze:
· Die bei der Registrierung und Bestellung angegebenen Informationen müssen vollständig und richtig sein.
· Änderungen an Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift sollten rechtzeitig aktualisiert werden.
· Zugangsdaten müssen vertraulich behandelt und vor unbefugtem Zugriff geschützt werden.
· Bei Verdacht auf eine unbefugte Nutzung des Kontos sollten Sie uns unverzüglich kontaktieren.
· Sie sind für Vorgänge verantwortlich, die unter Verwendung Ihrer Zugangsdaten durchgeführt werden, soweit Sie diese Nutzung zu vertreten haben.
· Eine Änderung der Kontodaten verändert nicht automatisch die Angaben einer bereits aufgegebenen Bestellung.
Wir bemühen uns, die Website und ihre grundlegenden Funktionen zuverlässig bereitzustellen. Eine jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht zugesichert werden.
Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere entstehen durch:
· Wartungsarbeiten.
· Technische Fehler.
· Sicherheitsmaßnahmen.
· Erforderliche Aktualisierungen.
· Störungen von Kommunikations-, Bestell- oder Zahlungssystemen.
Wir dürfen Zugriffe vorübergehend einschränken, wenn dies zum Schutz der Website, anderer Nutzer oder laufender Bestellvorgänge erforderlich ist.
3. Produkte, Bestand und Preise
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder, Maße, Farben, Materialien, Funktionen und Lieferumfänge möglichst genau darzustellen.
· Produktbilder dienen der anschaulichen Darstellung des jeweiligen Artikels.
· Geringfügige Farbabweichungen können durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse oder Aufnahmebedingungen entstehen.
· Maß-, Material- und Funktionsangaben richten sich nach den auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellten Informationen.
· Kunden sollten Produktbeschreibung, Maße, Ausführung und vorgesehenen Verwendungszweck vor der Bestellung sorgfältig prüfen.
· Die Aufnahme eines Produkts in den Warenkorb stellt keine verbindliche Reservierung dar.
· Der Produktbestand kann sich während des Einkaufs- und Bestellvorgangs ändern.
Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten. Ein anderes Produkt wird nicht ohne vorherige Zustimmung als Ersatz versendet.
Die auf der Website angezeigten Preise werden in Euro angegeben.
· Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Preis ist für den jeweiligen Bestellvorgang maßgeblich.
· Die anwendbare Umsatzsteuer ist im angezeigten Preis enthalten, soweit sie zu berechnen ist.
· Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
· Der Gesamtbetrag wird vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
· Offensichtliche Schreib-, Übertragungs- oder Darstellungsfehler dürfen berichtigt werden.
Wird ein offensichtlicher Fehler bei einer bereits übermittelten Bestellung festgestellt, informieren wir den Kunden und erläutern die für den Bestellvorgang verfügbaren Möglichkeiten.
4. Bestellung, Zahlung und Zahlungsbedingungen
Produkte können über die Produktseiten ausgewählt und in den Warenkorb gelegt werden. Vor Abschluss der Bestellung wird eine Übersicht der ausgewählten Produkte und Bestellinformationen angezeigt.
Der Bestellablauf umfasst grundsätzlich folgende Schritte:
· Auswahl des gewünschten Produkts und der verfügbaren Ausführung.
· Festlegung der Bestellmenge.
· Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb.
· Eingabe der Kontakt-, Liefer- und Rechnungsinformationen.
· Auswahl einer verfügbaren Zahlungsart.
· Prüfung und gegebenenfalls Berichtigung der Eingaben.
· Verbindliches Absenden der zahlungspflichtigen Bestellung.
· Übermittlung einer elektronischen Bestellbestätigung.
Die Produktdarstellung auf der Website stellt noch keine verbindliche Annahme einer Bestellung dar. Der Vertrag kommt nach Maßgabe der während des Bestellvorgangs angezeigten Schritte und unserer Annahme der Bestellung zustande.
Für Zahlungen können nur die im jeweiligen Bestellvorgang tatsächlich angezeigten Zahlungsarten verwendet werden. Zu den unterstützten Karten können gehören:
· Visa.
· MasterCard.
· Discover.
· Diners Club.
· JCB.
Die Bearbeitung der Bestellung beginnt, sobald die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde und alle erforderlichen Bestellinformationen vorliegen.
Eine Zahlung kann unter anderem wegen unvollständiger Kartendaten, einer abgelaufenen Karte, unzureichender Deckung, eines überschrittenen Kartenlimits oder einer nicht abgeschlossenen Sicherheitsbestätigung abgelehnt werden.
Weitere Informationen zu Zahlungsarten, Zahlungsautorisierung, Kartenreservierungen und Rückerstattungen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.
5. Bearbeitung, Lieferung und Versandbedingungen
Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung für den Versand vorbereitet.
Der Versandablauf umfasst grundsätzlich folgende Schritte:
· Prüfung der Bestell- und Zahlungsinformationen.
· Kontrolle der angegebenen Lieferadresse.
· Vorbereitung der bestellten Produkte.
· Transportsichere Verpackung.
· Erstellung der Versandunterlagen.
· Übergabe der Sendung an den ausgewählten Versanddienstleister.
Für Bearbeitung und Lieferung gelten folgende Zeiträume:
· Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung: 1 bis 3 Arbeitstage.
· Voraussichtliche Transportzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister: 5 bis 10 Arbeitstage.
· Samstage, Sonntage und Ruhetage zählen nicht als Arbeitstage.
· Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Arbeitstag für die Bearbeitungsfrist berücksichtigt.
· Bestellungen, die an einem Ruhetag eingehen, werden ab dem nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.
Abhängig von Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und verfügbarer Transportkapazität können insbesondere DHL, DPD, Hermes, GLS oder UPS eingesetzt werden.
Nach dem Versand erhält der Kunde normalerweise eine E-Mail mit dem Namen des Versanddienstleisters und der verfügbaren Sendungsnummer. Es kann einige Zeit dauern, bis die ersten Sendungsdaten beim Versanddienstleister sichtbar sind.
Die Lieferzeit kann aufgrund des Zielorts, der Transportverbindung, des Sendungsaufkommens, der Wetterlage oder anderer logistischer Umstände geringfügig abweichen.
Ausführliche Informationen zum Liefergebiet, zu Bearbeitungszeiten, Versandkosten, Versanddienstleistern und möglichen Zusatzabgaben finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Bedingungen, Ablauf und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Eine Bestellung kann nur unter folgenden Voraussetzungen direkt storniert werden:
· Der Stornierungsantrag wird innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt.
· Die Bestellung wurde zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht versendet.
Für eine Stornierung gilt folgender Ablauf:
· Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
· Geben Sie die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.
· Stellen Sie einen geeigneten Zahlungsnachweis bereit.
· Wir prüfen den Zeitpunkt der Bestellung und den aktuellen Versandstatus.
· Ist die Stornierung möglich, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung.
Sind seit der Aufgabe der Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde den Erhalt der Bestellung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
Nach einer genehmigten Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank oder des Karteninstituts ab.
Weitere Einzelheiten zu Bedingungen, Fristen und Bearbeitungsschritten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach dem nachweislichen Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Eine Anfrage kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:
· Sichtbare Beschädigung des Produkts.
· Bestätigtes Qualitäts- oder Funktionsproblem.
· Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung.
· Lieferung eines nicht der Bestellung entsprechenden Produkts.
· Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund innerhalb der vorgesehenen Frist.
Der Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs umfasst grundsätzlich:
· Kontaktaufnahme per E-Mail oder telefonisch.
· Angabe der Bestellnummer.
· Bereitstellung eines Zahlungsnachweises.
· Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes.
· Bereitstellung aussagekräftiger Fotos oder Videos, soweit diese für die Prüfung erforderlich sind.
· Prüfung der Anfrage durch unseren Kundenservice.
· Mitteilung der für den jeweiligen Fall gültigen Rücksendeadresse.
· Rücksendung des Produkts an die bestätigte Adresse.
· Prüfung des Produkts nach Eingang.
Bei einem genehmigten Umtausch wird das Ersatzprodukt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Prüfung für den Versand vorbereitet, sofern es verfügbar ist.
Bei einer genehmigten Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Bei einem bestätigten Produktmangel, einer Beschädigung oder einer falschen Lieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Produkte dürfen erst nach Mitteilung der gültigen Rücksendeadresse versendet werden. Die allgemeine Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Rücksendeablauf, Kosten und Erstattungsbearbeitung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Streitbeilegung, anwendbares Recht und Verfahrensgrundsätze
Für diese Nutzungsbedingungen und die über unseren Online-Shop abgeschlossenen Bestellungen gilt deutsches Recht unter Beachtung der zwingenden Schutzbestimmungen, die für den jeweiligen Verbraucher gelten.
Wir beachten bei der Verarbeitung personenbezogener Daten die Anforderungen der GDPR.
Bei Fragen, Beanstandungen oder Meinungsverschiedenheiten sollte der Kunde zunächst unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine Prüfung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben bereitgestellt werden:
· Bestellnummer.
· Name des Bestellers.
· Beschreibung des Anliegens.
· Relevante Zahlungs-, Versand- oder Produktnachweise.
· Fotos oder Videos, soweit diese zur Klärung erforderlich sind.
Wir prüfen das Anliegen anhand der verfügbaren Informationen und bemühen uns um eine nachvollziehbare Lösung.
Zwingende Rechte des Kunden sowie die Möglichkeit, zuständige Gerichte oder Stellen anzurufen, bleiben unberührt.
Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen bei erforderlichen Änderungen unserer Abläufe oder Website-Funktionen zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf der Website oder in anderer geeigneter Weise mitgeteilt.
9. Datenschutz, Datenschutzerklärung und DSGVO-Richtlinie
Personenbezogene Daten werden nur für festgelegte und nachvollziehbare Zwecke verarbeitet.
Die Verarbeitung kann insbesondere erforderlich sein für:
· Einrichtung und Verwaltung eines Benutzerkontos.
· Annahme und Bearbeitung einer Bestellung.
· Zuordnung und Bestätigung einer Zahlung.
· Vorbereitung und Zustellung bestellter Produkte.
· Bereitstellung der Sendungsverfolgung.
· Bearbeitung von Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
· Beantwortung von Kundenanfragen.
· Schutz der Website und Verhinderung betrügerischer Vorgänge.
· Erfüllung notwendiger Dokumentations- und Aufbewahrungszwecke.
Abhängig vom jeweiligen Vorgang können insbesondere Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellinformationen, Zahlungsstatus, Versandinformationen und Kommunikationsinhalte verarbeitet werden.
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder notwendige Aufbewahrungsgründe bestehen.
Betroffene Personen können unter den jeweiligen Voraussetzungen insbesondere Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch und den Widerruf einer Einwilligung beantragen.
Ausführliche Informationen zur Datenverarbeitung, Speicherdauer und Ausübung der Rechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer DSGVO-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Die auf unserer Website bereitgestellten Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Symbole, Gestaltungselemente und sonstigen Inhalte sind geschützt, soweit entsprechende Rechte bestehen.
Ohne vorherige Zustimmung ist insbesondere Folgendes nicht gestattet:
· Vollständige oder wesentliche Vervielfältigung von Website-Inhalten.
· Veröffentlichung unserer Produkttexte oder Bilder auf anderen Websites.
· Bearbeitung und anschließende Weiterveröffentlichung geschützter Inhalte.
· Verwendung von Website-Inhalten für eigene Verkaufs- oder Werbezwecke.
· Entfernung vorhandener Herkunfts- oder Rechtehinweise.
· Nutzung von Inhalten in einer Weise, die den Eindruck einer nicht bestehenden Verbindung zu uns erweckt.
Die vorübergehende technische Speicherung, die für die normale Anzeige und Nutzung der Website erforderlich ist, bleibt hiervon unberührt.
Rechte Dritter an auf der Website verwendeten Inhalten bleiben ebenfalls unberührt.
11. Haftungsbeschränkung
Wir haften uneingeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, sowie für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Pflicht ist die Haftung auf den vorhersehbaren und für den jeweiligen Vorgang typischen Schaden begrenzt, soweit eine solche Begrenzung zulässig ist.
Unsere Haftung wird nicht ausgeschlossen oder beschränkt, soweit zwingende Ansprüche bestehen, insbesondere bei:
· Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
· Vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten.
· Arglistig verschwiegenen Mängeln.
· Ausdrücklich übernommenen Garantien.
· Zwingenden Ansprüchen wegen fehlerhafter Produkte.
· Sonstigen Ansprüchen, die nicht wirksam ausgeschlossen werden dürfen.
Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die ausschließlich durch fehlerhafte oder unvollständige Kundenangaben verursacht werden.
Für vorübergehende technische Einschränkungen haften wir nur, soweit wir diese zu vertreten haben und eine Haftungsbegrenzung zulässig ist.
Zwingende Verbraucherrechte und Ansprüche wegen eines Produktmangels bleiben unberührt.
12. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn sich Bestellabläufe, angebotene Funktionen, Zahlungsprozesse, Versandverfahren oder sonstige betriebliche Abläufe ändern.
Dabei gelten folgende Grundsätze:
· Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
· Änderungen gelten grundsätzlich für Bestellungen, die nach Veröffentlichung der aktualisierten Fassung aufgegeben werden.
· Bereits bestätigte Bestellungen werden nach den für den jeweiligen Bestellvorgang maßgeblichen Bedingungen bearbeitet.
· Wesentliche Änderungen werden in geeigneter Weise kenntlich gemacht.
· Eine Änderung schränkt bestehende zwingende Rechte nicht nachträglich ein.
· Eine bereits erteilte Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten wird durch eine Änderung dieser Nutzungsbedingungen nicht automatisch auf neue Zwecke erweitert.
Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die jeweils aktuelle Fassung vor einer neuen Bestellung zu prüfen.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1-3-15 KAMITSURUMA HONMACHI, SAGAMIHARA-SHI MINAMI-KU, KANAGAWA-KEN, 252-0318, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (907) 961 50 12
Kundendienst-E-Mail: server@Rovazanest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
