Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten beim Besuch und bei der Nutzung des Online-Shops von Rovazanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) verarbeitet werden, zu welchen Zwecken die Verarbeitung erfolgt und welche Rechte den betroffenen Personen zur Verfügung stehen.
1. Geltungsbereich der Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit unserem Online-Shop und den dort angebotenen Funktionen.
Sie gilt insbesondere für folgende Vorgänge:
· Besuch und Nutzung unserer Website.
· Erstellung und Verwaltung eines Kundenkontos.
· Auswahl von Produkten und Nutzung des Warenkorbs.
· Aufgabe, Bezahlung, Bearbeitung und Lieferung einer Bestellung.
· Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und Stornierungen.
· Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
· Anmeldung zu einem Newsletter oder zu werblichen Mitteilungen, sofern hierfür eine ausdrückliche Einwilligung erteilt wurde.
Abhängig von der jeweiligen Nutzung können wir insbesondere folgende Daten verarbeiten:
· Vor- und Nachname.
· Rechnungs- und Lieferadresse.
· E-Mail-Adresse.
· Telefonnummer [可选].
· Kundenkonto- und Anmeldedaten.
· Bestellnummer, bestellte Produkte, Bestellwert und Bestellstatus.
· Zahlungsart, Zahlungsstatus und für die Zuordnung der Zahlung erforderliche Angaben.
· Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und Stornierungen.
· Inhalte von Nachrichten, Anfragen und sonstiger Kommunikation mit unserem Kundenservice.
· Technische Informationen wie IP-Adresse, Zugriffszeit, Gerätetyp, Browsertyp, Sitzungsdaten und Website-Aktivitäten.
Wir verarbeiten nur solche personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind oder die der Nutzer freiwillig bereitstellt.
2. Technische Datenerhebung durch Cookies und Cookie-Richtlinie
Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare technische Speicherfunktionen. Cookies sind kleine Dateneinheiten, die auf dem verwendeten Endgerät gespeichert oder während einer Website-Sitzung verarbeitet werden können.
Cookies können insbesondere folgenden Zwecken dienen:
· Aufrechterhaltung einer sicheren Website-Sitzung.
· Speicherung des Warenkorbinhalts.
· Durchführung des Anmelde- und Bestellvorgangs.
· Erkennung technischer Fehler.
· Schutz vor unbefugten Zugriffen und betrügerischen Aktivitäten.
· Speicherung der vom Nutzer gewählten Cookie-Einstellungen.
· Messung der Website-Nutzung, sofern der Nutzer zuvor zugestimmt hat.
· Unterstützung von Newsletter- und Marketingkommunikation, sofern hierfür eine ausdrückliche Einwilligung vorliegt.
Wir unterscheiden grundsätzlich zwischen technisch erforderlichen und einwilligungspflichtigen Cookies:
· Technisch erforderliche Cookies: Diese Cookies sind notwendig, damit die vom Nutzer ausdrücklich angeforderten Funktionen des Online-Shops bereitgestellt werden können. Dazu gehören beispielsweise Warenkorb-, Sicherheits-, Sitzungs- und Anmeldefunktionen.
· Optionale Cookies: Diese Cookies werden nur aktiviert, wenn der Nutzer über die Cookie-Einstellungen ausdrücklich zugestimmt hat. Eine Ablehnung optionaler Cookies verhindert nicht die Nutzung der grundlegenden Bestellfunktionen.
Beim ersten Besuch wird der Nutzer über die eingesetzten Cookie-Kategorien und deren Zwecke informiert. Optionale Cookies werden erst nach der entsprechenden Auswahl und Zustimmung aktiviert.
Die Cookie-Auswahl kann jederzeit über die auf der Website bereitgestellten Cookie-Einstellungen geändert oder widerrufen werden. Ein Widerruf wirkt für die Zukunft und berührt nicht die Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der erteilten Einwilligung erfolgt ist.
Weitere Angaben zu Cookie-Kategorien, Zwecken, Speicherdauer und Einstellungsmöglichkeiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
3. Verwendungszwecke und Weitergabe personenbezogener Daten
Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte und nachvollziehbare Zwecke.
Die Verarbeitung kann insbesondere für folgende Aufgaben erforderlich sein:
· Entgegennahme und Bestätigung von Bestellungen.
· Prüfung und Zuordnung von Zahlungen.
· Vorbereitung, Verpackung und Versand bestellter Produkte.
· Übermittlung von Bestell-, Zahlungs- und Versandbestätigungen.
· Bereitstellung der Sendungsverfolgung.
· Bearbeitung von Kundenanfragen.
· Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und Stornierungen.
· Verwaltung des Kundenkontos.
· Sicherstellung der Funktionsfähigkeit und Sicherheit des Online-Shops.
· Erkennung und Verhinderung missbräuchlicher oder betrügerischer Vorgänge.
· Verbesserung der Bedienbarkeit und technischen Leistung der Website.
· Erfüllung steuerlicher, buchhalterischer und dokumentationsbezogener Verpflichtungen.
· Versand eines Newsletters oder anderer werblicher Mitteilungen nach ausdrücklicher Einwilligung.
Für die Bearbeitung einer Bestellung können notwendige Daten an sorgfältig ausgewählte Empfänger übermittelt werden.
Hierzu können gehören:
· Zahlungsdienstleister zur Prüfung und Abwicklung der Zahlung sowie zur Bearbeitung von Rückerstattungen.
· Versanddienstleister zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
· Anbieter technischer Infrastruktur für den sicheren Betrieb und die Speicherung der Website-Daten.
· Kundenservice- und Kommunikationsdienstleister zur Bearbeitung von Anfragen.
· Steuerliche, buchhalterische oder beratende Stellen, soweit die Übermittlung für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.
· Zuständige öffentliche Stellen, wenn eine verbindliche Anforderung besteht.
Empfänger dürfen personenbezogene Daten nur im erforderlichen Umfang und für den jeweils festgelegten Zweck verarbeiten. Sie werden zur Vertraulichkeit, Datensicherheit und zweckgebundenen Verarbeitung verpflichtet.
Personenbezogene Daten werden nicht ohne geeigneten Verarbeitungszweck weitergegeben. Ebenso werden personenbezogene Daten nicht verkauft.
4. Datenspeicherung und Einwilligungsverwaltung für Cookies
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich sind.
Die Speicherdauer richtet sich insbesondere nach folgenden Kriterien:
· Dauer der Bearbeitung und Erfüllung einer Bestellung.
· Bestehen und Nutzung eines Kundenkontos.
· Bearbeitung einer Anfrage, Rückgabe, Rückerstattung, eines Umtauschs oder einer Stornierung.
· Erforderliche Aufbewahrung von Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs- und Buchungsunterlagen.
· Notwendigkeit der Abwehr, Prüfung oder Durchsetzung von Ansprüchen.
· Erteilte Einwilligung und deren Widerruf.
· Technische und sicherheitsbezogene Erforderlichkeit.
Nach Wegfall des Verarbeitungszwecks werden die Daten gelöscht oder so eingeschränkt, dass eine weitere aktive Nutzung nicht mehr stattfindet, sofern eine notwendige Aufbewahrung nicht entgegensteht.
Für Cookies gelten folgende Grundsätze:
· Der Nutzer wird vor der Aktivierung optionaler Cookies über die Cookie-Kategorien und ihre Zwecke informiert.
· Optionale Cookies werden nur nach einer eindeutigen Auswahl und Zustimmung gespeichert oder ausgelesen.
· Eine pauschale Zustimmung ist nicht Voraussetzung für die Nutzung der grundlegenden Website-Funktionen.
· Der Nutzer kann optionale Cookie-Kategorien einzeln auswählen, ablehnen oder später deaktivieren.
· Die Entscheidung des Nutzers wird gespeichert, damit die gewählten Einstellungen berücksichtigt werden können.
· Die Zustimmung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
· Technisch erforderliche Cookies werden nur eingesetzt, soweit sie für Sicherheit, Warenkorb, Anmeldung, Bestellvorgang oder eine andere ausdrücklich angeforderte Funktion notwendig sind.
Die konkrete Speicherdauer eines Cookies hängt von seiner Funktion ab. Sitzungscookies können nach Beendigung der Sitzung gelöscht werden. Andere Cookies können für einen festgelegten Zeitraum gespeichert bleiben oder bis der Nutzer sie löscht beziehungsweise seine Einwilligung widerruft.
Der Nutzer kann Cookies zusätzlich über die Einstellungen des verwendeten Browsers löschen oder blockieren. Werden technisch erforderliche Cookies blockiert, können einzelne Funktionen des Online-Shops möglicherweise nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden.
5. Rechte der betroffenen Personen
Betroffene Personen können ihre Rechte über die im Abschnitt „Kontakt“ angegebenen Kontaktdaten ausüben.
Je nach den Voraussetzungen des jeweiligen Antrags bestehen insbesondere folgende Rechte:
· Recht auf Auskunft: Der Nutzer kann eine Bestätigung darüber verlangen, ob personenbezogene Daten verarbeitet werden, und Auskunft über die verarbeiteten Daten, Zwecke, Empfänger und Speicherkriterien erhalten.
· Recht auf Berichtigung: Unrichtige personenbezogene Daten können berichtigt und unvollständige Angaben ergänzt werden.
· Recht auf Löschung: Der Nutzer kann die Löschung personenbezogener Daten beantragen, sofern deren Verarbeitung oder Aufbewahrung nicht mehr erforderlich ist.
· Recht auf Einschränkung: Der Nutzer kann unter den jeweiligen Voraussetzungen verlangen, dass personenbezogene Daten vorübergehend nur eingeschränkt verarbeitet werden.
· Recht auf Datenübertragbarkeit: Daten, die der Nutzer bereitgestellt hat und die automatisiert auf Grundlage einer Einwilligung oder eines Vertrags verarbeitet werden, können in einem strukturierten und maschinenlesbaren Format angefordert werden.
· Recht auf Widerspruch: Der Nutzer kann einer Verarbeitung widersprechen, die auf unseren berechtigten Interessen beruht. Wir prüfen in diesem Fall die Interessen und Gründe der Verarbeitung.
· Recht auf Widerruf: Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
· Recht auf Abmeldung: Der Nutzer kann sich jederzeit von einem Newsletter oder von werblichen Mitteilungen abmelden.
· Recht auf Beschwerde: Der Nutzer kann sich an eine zuständige Datenschutzaufsicht wenden.
Ein Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Zulässigkeit der Verarbeitung, die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.
Zur Bearbeitung eines Antrags können wir zusätzliche Informationen anfordern, wenn dies erforderlich ist, um die Identität der antragstellenden Person zu überprüfen und eine unbefugte Offenlegung von Daten zu verhindern.
Eine Löschung kann eingeschränkt sein, soweit bestimmte Daten weiterhin für die Abwicklung einer Bestellung, eine erforderliche Dokumentation oder die Bearbeitung bestehender Ansprüche benötigt werden.
6. Verarbeitungsgrundlagen und DSGVO-Richtlinie
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt jeweils auf einer geeigneten Grundlage. Weitere Informationen zu unseren Datenschutzgrundsätzen enthält unsere DSGVO-Richtlinie.
Die wesentlichen Verarbeitungsgrundlagen sind:
· Erfüllung eines Vertrags: Personenbezogene Daten werden verarbeitet, soweit dies notwendig ist, um eine Bestellung entgegenzunehmen, eine Zahlung zu bestätigen, Produkte zu versenden, den Bestellstatus mitzuteilen und die gekauften Leistungen bereitzustellen. Hierzu gehören insbesondere Name, Lieferadresse, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [可选], Bestellinformationen und Zahlungsstatus.
· Ausdrückliche Einwilligung: Eine ausdrückliche Zustimmung kann für die Aktivierung optionaler Cookies, die Anmeldung zu einem Newsletter und den Erhalt von Marketingkommunikation verwendet werden. Die Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
· Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen: Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs- und Buchungsdaten können verarbeitet und aufbewahrt werden, soweit dies für steuerliche, buchhalterische oder behördliche Dokumentationszwecke erforderlich ist.
· Berechtigte Interessen: Daten können verarbeitet werden, soweit dies zur Verbesserung der Benutzererfahrung, zur Aufrechterhaltung der technischen Sicherheit, zur Fehlerbehebung, zur Verhinderung von Betrug oder zur Bearbeitung und Abwehr von Ansprüchen erforderlich ist. Dabei berücksichtigen wir die Interessen und Rechte der betroffenen Personen.
Beruht eine Verarbeitung auf Einwilligung, kann diese ohne Begründung widerrufen werden. Beruht sie auf berechtigten Interessen, kann der Nutzer aus Gründen, die sich aus seiner besonderen Situation ergeben, Widerspruch einlegen.
Daten, die zur Erfüllung einer Bestellung erforderlich sind, müssen bereitgestellt werden, damit die Bestellung bearbeitet, bezahlt und geliefert werden kann. Werden erforderliche Angaben nicht bereitgestellt, kann der entsprechende Vorgang möglicherweise nicht abgeschlossen werden.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zur Ausübung von Betroffenenrechten oder zu Cookie-Einstellungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1-3-15 KAMITSURUMA HONMACHI, SAGAMIHARA-SHI MINAMI-KU, KANAGAWA-KEN, 252-0318, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (907) 961 50 12
Kundendienst-E-Mail: server@Rovazanest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
