Einkaufsleitfaden

Dieser Einkaufsleitfaden erläutert den vollständigen Einkaufs- und Bestellablauf im Online-Shop von Rovazanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Unsere Produkte werden ausschließlich über unseren Online-Shop angeboten. Ein stationäres Ladengeschäft und eine Abholung vor Ort stehen nicht zur Verfügung.

1. Geltungsbereich des Einkaufsleitfadens

Dieser Einkaufsleitfaden gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

Er informiert insbesondere über:

　　· Auswahl eines Produkts.

　　· Prüfung der Produktinformationen.

　　· Nutzung des Warenkorbs.

　　· Eingabe der Bestell- und Lieferdaten.

　　· Auswahl der Zahlungsart.

　　· Prüfung und verbindliche Übermittlung der Bestellung.

　　· Zahlungs- und Bestellbestätigung.

　　· Bearbeitung und Versand der Bestellung.

　　· Sendungsverfolgung.

　　· Änderung, Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung.

Bitte lesen Sie die Produktinformationen und die während des Bestellvorgangs angezeigten Angaben sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung absenden.

2. Produktauswahl

Die auf unserer Website verfügbaren Produkte können über die Produktkategorien, Übersichtsseiten oder einzelnen Produktseiten aufgerufen werden.

Bei der Produktauswahl sollten insbesondere folgende Angaben geprüft werden:

　　· Produktbezeichnung.

　　· Produktbeschreibung.

　　· Abmessungen.

　　· Material- und Funktionsangaben.

　　· Farbe und Ausführung.

　　· Lieferumfang.

　　· Verfügbarkeit.

　　· Produktpreis.

　　· Hinweise zur Nutzung und Pflege.

Produktbilder dienen der anschaulichen Darstellung des jeweiligen Artikels. Geringfügige Farbunterschiede können aufgrund der Bildschirmdarstellung, der Lichtverhältnisse oder der Aufnahmebedingungen entstehen.

Die Aufnahme eines Produkts in den Warenkorb stellt noch keine verbindliche Bestellung oder Reservierung dar.

3. Auswahl der Produktangaben

Sofern auf der Produktseite Auswahlmöglichkeiten verfügbar sind, müssen die gewünschten Angaben vor dem Hinzufügen zum Warenkorb ausgewählt werden.

Dazu können insbesondere gehören:

　　· Größe.

　　· Farbe.

　　· Ausführung.

　　· Menge.

　　· Andere auf der Produktseite angebotene Produktmerkmale.

Der Kunde sollte prüfen, ob die ausgewählten Angaben mit dem gewünschten Produkt übereinstimmen. Die gewählte Ausführung wird anschließend im Warenkorb und in der Bestellübersicht angezeigt.

4. Warenkorb

Nach Auswahl eines Produkts kann dieses über die entsprechende Schaltfläche in den Warenkorb gelegt werden.

Im Warenkorb können insbesondere folgende Angaben geprüft werden:

　　· Produktbezeichnung.

　　· Ausgewählte Ausführung.

　　· Produktmenge.

　　· Einzelpreis.

　　· Zwischensumme.

　　· Versandkosten.

　　· Voraussichtlicher Gesamtbetrag.

Vor Beginn des Bestellvorgangs können Produkte aus dem Warenkorb entfernt oder Mengen angepasst werden.

Das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb garantiert nicht, dass es bis zum Abschluss der Bestellung verfügbar bleibt.

5. Beginn des Bestellvorgangs

Nach Prüfung des Warenkorbs kann der Bestellvorgang über die dafür vorgesehene Schaltfläche fortgesetzt werden.

Zu Beginn des Bestellvorgangs werden die für die Bestellung erforderlichen Informationen abgefragt.

Hierzu können insbesondere gehören:

　　· Vor- und Nachname.

　　· E-Mail-Adresse.

　　· Telefonnummer, soweit angegeben.

　　· Lieferadresse.

　　· Rechnungsadresse, sofern diese von der Lieferadresse abweicht.

　　· Zahlungsinformationen.

Die Angaben müssen vollständig und richtig sein. Unvollständige oder fehlerhafte Daten können zu Verzögerungen oder einer nicht möglichen Zustellung führen.

6. Kundenkonto und Bestellung ohne Kundenkonto

Abhängig von den während des Bestellvorgangs angezeigten Möglichkeiten kann eine Bestellung über ein Kundenkonto oder ohne dauerhaftes Kundenkonto aufgegeben werden.

Ein Kundenkonto kann insbesondere dazu dienen:

　　· Kontaktdaten für spätere Bestellungen zu speichern.

　　· Frühere Bestellungen einzusehen.

　　· Den Bearbeitungsstatus einer Bestellung aufzurufen.

　　· Hinterlegte Kontoinformationen zu verwalten.

Zugangsdaten müssen vertraulich behandelt und vor unbefugtem Zugriff geschützt werden.

Eine Änderung der Daten im Kundenkonto ändert nicht automatisch die Angaben einer bereits aufgegebenen Bestellung. Änderungen an einer laufenden Bestellung müssen gesondert mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.

7. Lieferadresse

Vor Abschluss der Bestellung muss eine vollständige und erreichbare Lieferadresse innerhalb Deutschlands angegeben werden.

Die Lieferadresse sollte insbesondere enthalten:

　　· Vollständigen Namen des Empfängers.

　　· Straße und Hausnummer.

　　· Postleitzahl.

　　· Ort.

　　· Ergänzende Wohnungs-, Etagen- oder Gebäudeangaben, sofern erforderlich.

　　· Erreichbare Kontaktangaben für Rückfragen zur Bestellung.

Wir liefern derzeit ausschließlich an gültige Wohn- und Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig zu kontrollieren.

8. Preise, Zahlungsart und Zahlungsbedingungen

Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise werden in Euro angegeben. Die anwendbare Umsatzsteuer ist enthalten, soweit sie zu berechnen ist.

Vor Abschluss der Bestellung werden der Produktpreis, die Versandkosten und der Gesamtbetrag angezeigt.

Für Bestellungen können die während des Bestellvorgangs tatsächlich angebotenen Karten verwendet werden. Zu den unterstützten Karten können gehören:

　　· Visa.

　　· MasterCard.

　　· Discover.

　　· Diners Club.

　　· JCB.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Für den kostenlosen Standardversand ist kein Mindestbestellwert erforderlich.

Bei Lieferadressen in Gebieten mit besonderen steuerlichen oder zollrechtlichen Regelungen können zusätzliche Abgaben, Bearbeitungskosten oder andere Gebühren entstehen, sofern diese tatsächlich anwendbar sind.

Weitere Informationen zu Zahlungsarten, Zahlungsautorisierung, fehlgeschlagenen Zahlungen und Rückerstattungen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

9. Prüfung der Bestellung und Nutzungsbedingungen

Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung wird eine Bestellübersicht angezeigt.

Der Kunde sollte insbesondere folgende Angaben kontrollieren:

　　· Ausgewählte Produkte.

　　· Produktmenge und Ausführung.

　　· Lieferadresse.

　　· Rechnungsadresse.

　　· E-Mail-Adresse und Telefonnummer, soweit angegeben.

　　· Gewählte Zahlungsart.

　　· Produktpreis.

　　· Versandkosten.

　　· Gesamtbetrag.

Erkennbare Eingabefehler können vor dem Absenden der Bestellung über die vorgesehenen Bearbeitungsfunktionen korrigiert werden.

Mit Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab und bestätigt die damit verbundene Zahlungspflicht.

Weitere Informationen zum Vertragsabschluss, zu Kundenpflichten und zur Nutzung des Online-Shops finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

10. Zahlungsprüfung und Bestellbestätigung

Nach dem Absenden der Bestellung werden die Zahlungsinformationen geprüft.

Eine Bestellung wird erst weiterbearbeitet, wenn:

　　· Die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

　　· Die erforderlichen Bestellinformationen vollständig vorliegen.

　　· Das bestellte Produkt verfügbar ist.

Nach erfolgreicher Übermittlung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Die Bestellbestätigung kann insbesondere folgende Informationen enthalten:

　　· Bestellnummer.

　　· Bestellte Produkte und Mengen.

　　· Gesamtbetrag.

　　· Zahlungsart und Zahlungsstatus.

　　· Rechnungsinformationen.

　　· Lieferadresse.

Falls keine Bestellbestätigung eingeht, sollte zunächst der Spam- oder Junk-Ordner geprüft werden. Bleibt die Bestätigung unauffindbar, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.

11. Bestellbearbeitung und Versandbedingungen

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit normalerweise 1 bis 3 Arbeitstage.

Die Bestellbearbeitung kann insbesondere folgende Schritte umfassen:

　　· Prüfung der Bestellinformationen.

　　· Bestätigung der Zahlung.

　　· Kontrolle der Lieferadresse.

　　· Vorbereitung der bestellten Produkte.

　　· Transportsichere Verpackung.

　　· Erstellung der Versandunterlagen.

　　· Übergabe an den Versanddienstleister.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands 5 bis 10 Arbeitstage.

Samstage, Sonntage und Ruhetage zählen nicht als Arbeitstage. Die Lieferzeit kann aufgrund des Zielorts, der Transportverbindung, des Sendungsaufkommens, der Wetterlage oder anderer logistischer Umstände geringfügig abweichen.

Weitere Informationen zu Liefergebieten, Bestellschluss, Versanddienstleistern und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

12. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhält der Kunde normalerweise eine weitere E-Mail mit den verfügbaren Versandinformationen.

Diese kann insbesondere enthalten:

　　· Bestellnummer.

　　· Name des Versanddienstleisters.

　　· Sendungsnummer.

　　· Verfügbarer Link oder Hinweis zur Statusabfrage.

Der aktuelle Bearbeitungs- oder Versandstatus kann außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.

Für die Abfrage werden die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer benötigt.

Nach der Versandbestätigung kann es einige Zeit dauern, bis die ersten Sendungsinformationen beim Versanddienstleister sichtbar sind.

13. Änderungen und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Änderungen an einer Bestellung sollten möglichst frühzeitig beantragt werden.

Eine Änderung kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versendet wurde.

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Sind seit der Aufgabe bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde den Erhalt der Bestellung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Für einen Änderungs- oder Stornierungsantrag sollten insbesondere folgende Angaben bereitgestellt werden:

　　· Bestellnummer.

　　· Zahlungsnachweis.

　　· Bei der Bestellung verwendete Kontaktdaten.

　　· Beschreibung der gewünschten Änderung oder Stornierung.

Weitere Informationen zum Ablauf und zu den Voraussetzungen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

14. Rückgabe, Umtausch und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach dem nachweislichen Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Für eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage sollten insbesondere folgende Informationen bereitgestellt werden:

　　· Bestellnummer.

　　· Zahlungsnachweis.

　　· Rückgabe- oder Umtauschgrund.

　　· Beschreibung des Produktzustands.

　　· Aussagekräftige Fotos oder Videos, soweit diese für die Prüfung erforderlich sind.

Nach Prüfung der Anfrage teilt unser Kundenservice dem Kunden das Ergebnis und die gültige Rücksendeadresse mit.

Die allgemeine Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Ein Produkt sollte erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen versendet werden.

Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen, zum Umtausch, zu den Kosten und zum Rückerstattungsverfahren finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

15. Rückerstattung

Nach Genehmigung einer Stornierung oder nach erfolgreicher Prüfung einer Rücksendung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.

Dabei gelten folgende Grundsätze:

　　· Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.

　　· Bei einer Kartenzahlung wird der Betrag an das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgeleitet.

　　· Die Frist von 1 bis 3 Arbeitstagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir die Rückerstattung auslösen.

　　· Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank oder des Karteninstituts ab.

　　· Nach Einleitung der Rückerstattung erhält der Kunde eine entsprechende Mitteilung.

16. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

Bei einer beschädigten, falschen oder unvollständigen Lieferung sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Für die Prüfung sollten nach Möglichkeit folgende Unterlagen aufbewahrt oder bereitgestellt werden:

　　· Außenverpackung.

　　· Versandetikett.

　　· Innenverpackung.

　　· Fotos des gelieferten Produkts.

　　· Fotos der Beschädigung oder Abweichung.

　　· Bestellnummer.

　　· Beschreibung des festgestellten Problems.

Die Verpackung und das betroffene Produkt sollten bis zum Abschluss der ersten Prüfung nicht entsorgt oder verändert werden.

17. Datenschutz und Datenschutzerklärung

Personenbezogene Daten werden nur im erforderlichen Umfang verarbeitet, um Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Kundenanfragen zu bearbeiten.

Abhängig vom Bestellvorgang können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

　　· Name.

　　· Liefer- und Rechnungsadresse.

　　· E-Mail-Adresse.

　　· Telefonnummer, soweit angegeben.

　　· Bestell- und Zahlungsinformationen.

　　· Liefer- und Sendungsinformationen.

　　· Inhalt von Kundenanfragen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung, Speicherung und Löschung personenbezogener Daten sowie zu den Rechten betroffener Personen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

18. Hinweise für einen reibungslosen Einkauf

Vor Abschluss einer Bestellung empfehlen wir:

　　· Produktbeschreibung und Maße sorgfältig zu lesen.

　　· Die ausgewählte Ausführung zu prüfen.

　　· Die gewünschte Menge zu kontrollieren.

　　· Eine vollständige Lieferadresse anzugeben.

　　· Die E-Mail-Adresse auf Schreibfehler zu prüfen.

　　· Den angezeigten Gesamtbetrag zu kontrollieren.

　　· Eine gültige und ausreichend gedeckte Zahlungsart zu verwenden.

　　· Die Bestellbestätigung aufzubewahren.

　　· Den Versandstatus nach Erhalt der Sendungsnummer regelmäßig zu prüfen.

　　· Verpackungen bis zum Abschluss der Produktkontrolle aufzubewahren.

19. Kontakt

Bei Fragen zur Produktauswahl, zum Bestellvorgang, zur Zahlung, zum Versand, zur Stornierung oder zur Rückgabe können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: 1-3-15 KAMITSURUMA HONMACHI, SAGAMIHARA-SHI MINAMI-KU, KANAGAWA-KEN, 252-0318, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (907) 961 50 12

Kundendienst-E-Mail: server@Rovazanest.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)