Kontakt

Willkommen auf der Kontaktseite des Online-Shops von Rovazanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Über diese Seite können Sie uns bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder zur Nutzung unserer Website erreichen.

Unsere Produkte werden ausschließlich über unseren Online-Shop angeboten. Ein stationäres Ladengeschäft und eine Abholung vor Ort stehen nicht zur Verfügung.

1. Allgemeine Kundenanfragen

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei folgenden Anliegen:

　　· Fragen zu Produkten und Produktinformationen.

　　· Unterstützung beim Bestellvorgang.

　　· Fragen zum Zahlungsstatus.

　　· Prüfung des Bearbeitungsstatus einer Bestellung.

　　· Fragen zur Lieferung und Sendungsverfolgung.

　　· Änderung von Bestell- oder Lieferinformationen, sofern die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versendet wurde.

　　· Beantragung einer Bestellstornierung.

　　· Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs.

　　· Fragen zum Stand einer Rückerstattung.

　　· Meldung beschädigter, falscher oder unvollständiger Lieferungen.

　　· Fragen zu Kundenkonten und personenbezogenen Daten.

2. Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Damit wir Ihre Anfrage möglichst eindeutig zuordnen und bearbeiten können, sollten Sie abhängig vom jeweiligen Anliegen folgende Informationen bereitstellen:

　　· Vor- und Nachname.

　　· Bestellnummer.

　　· Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

　　· Telefonnummer, soweit angegeben.

　　· Kurze und verständliche Beschreibung des Anliegens.

　　· Zahlungsnachweis, sofern sich die Anfrage auf eine Zahlung oder Rückerstattung bezieht.

　　· Sendungsnummer, sofern sich die Anfrage auf eine Lieferung bezieht.

　　· Fotos oder Videos, sofern ein sichtbarer Produktschaden, eine falsche Lieferung oder ein fehlender Bestandteil gemeldet wird.

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihres konkreten Anliegens erforderlich sind.

3. Produktanfragen

Bei Fragen zu einem Produkt sollten Sie möglichst die genaue Produktbezeichnung oder einen Verweis auf die entsprechende Produktseite angeben.

Wir können insbesondere bei folgenden Fragen unterstützen:

　　· Verfügbare Produktinformationen.

　　· Angegebene Maße und Funktionen.

　　· Lieferumfang.

　　· Nutzung und Pflege.

　　· Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Anfrage.

　　· Unterschiede zwischen den auf der Website angebotenen Ausführungen.

Die maßgeblichen Produktinformationen werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Kunden sollten Maße, Eigenschaften und den vorgesehenen Verwendungszweck vor der Bestellung sorgfältig prüfen.

4. Bestellstatus und Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Aufgabe einer Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Nach dem Versand werden normalerweise der Versanddienstleister und die verfügbare Sendungsnummer mitgeteilt.

Für Anfragen zum Bestell- oder Versandstatus sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

　　· Bestellnummer.

　　· E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die bei der Bestellung verwendet wurde.

　　· Sendungsnummer, sofern bereits vorhanden.

Der Versandstatus kann außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.

5. Lieferfragen und Versandbedingungen

Bei Fragen zur Bestellbearbeitung, zu den Versandkosten, zum Liefergebiet oder zur voraussichtlichen Lieferzeit können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten grundsätzlich folgende Zeiträume:

　　· Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlung: 1 bis 3 Arbeitstage.

　　· Voraussichtliche Transportzeit nach dem Versand: 5 bis 10 Arbeitstage.

Weitere Informationen zum Liefergebiet, zu Versanddienstleistern, möglichen Verzögerungen und besonderen Liefergebieten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

6. Zahlungsfragen und Zahlungsbedingungen

Bei Fragen zu einer Zahlung sollten Sie die Bestellnummer und einen geeigneten Zahlungsnachweis bereithalten.

Wir können insbesondere folgende Vorgänge prüfen:

　　· Zahlungsbestätigung.

　　· Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung.

　　· Ausstehende Kartenreservierung.

　　· Mögliche Mehrfachbelastung.

　　· Zuordnung einer Zahlung zu einer Bestellung.

　　· Bearbeitungsstatus einer genehmigten Rückerstattung.

Weitere Informationen zu den akzeptierten Karten, zur Zahlungsautorisierung und zur Rückerstattung finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

7. Bestellstornierung und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Sind bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde den Erhalt der Bestellung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Für einen Stornierungsantrag sollten folgende Angaben übermittelt werden:

　　· Bestellnummer.

　　· Zahlungsnachweis.

　　· Bei der Bestellung verwendete Kontaktdaten.

　　· Eindeutiger Wunsch zur Stornierung der Bestellung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

8. Rückgabe, Umtausch und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach dem nachweislichen Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Für eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage sollten Sie uns folgende Informationen übermitteln:

　　· Bestellnummer.

　　· Zahlungsnachweis.

　　· Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

　　· Beschreibung des Produktzustands.

　　· Aussagekräftige Fotos oder Videos, sofern sie für die Prüfung erforderlich sind.

Nach Prüfung der Anfrage teilen wir Ihnen die nächsten Schritte und die für den jeweiligen Fall vorgesehene Rücksendeadresse mit.

Senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Bestätigung an die allgemeine Kontaktadresse. Die Kontaktadresse ist nicht automatisch die gültige Rücksendeadresse.

Weitere Angaben zu den Rückgabebedingungen, zum Umtausch, zu Rücksendekosten und zur Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

9. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

Wurde ein Produkt beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert, sollten Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Bitte bewahren Sie bis zum Abschluss der Prüfung folgende Bestandteile auf:

　　· Außenverpackung.

　　· Versandetikett.

　　· Innenverpackung.

　　· Geliefertes Produkt.

　　· Zubehör und weitere Bestandteile.

Für die Prüfung sollten möglichst deutliche Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des betroffenen Produkts bereitgestellt werden.

Entsorgen oder verändern Sie beschädigte Bestandteile nach Möglichkeit nicht, bevor wir die erforderlichen Informationen geprüft haben.

10. Datenschutz und Datenschutzerklärung

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelt werden, verwenden wir nur zur Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Anliegens.

Abhängig von der Anfrage können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

　　· Name.

　　· E-Mail-Adresse.

　　· Telefonnummer.

　　· Bestellnummer.

　　· Bestell-, Zahlungs- oder Versandinformationen.

　　· Inhalt der Anfrage.

　　· Übermittelte Fotos, Videos oder Nachweise.

Weitere Informationen zur Verarbeitung, Speicherung und Löschung personenbezogener Daten sowie zu den Rechten betroffener Personen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

11. Bearbeitung von Anfragen

Wir bearbeiten Anfragen während unserer angegebenen Servicezeiten.

　　· Anfragen werden entsprechend ihrem Inhalt und den verfügbaren Informationen geprüft.

　　· Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.

　　· Bei Fragen zu einer Bestellung sollte stets die Bestellnummer angegeben werden.

　　· Bei mehreren Nachrichten zum selben Anliegen sollte möglichst dieselbe E-Mail-Konversation verwendet werden.

　　· Das Absenden mehrerer identischer Anfragen kann die Bearbeitung nicht beschleunigen.

　　· Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

12. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Kontaktadresse: 1-3-15 KAMITSURUMA HONMACHI, SAGAMIHARA-SHI MINAMI-KU, KANAGAWA-KEN, 252-0318, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (907) 961 50 12

Kundendienst-E-Mail: server@Rovazanest.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)